Informace č.: 5 – 2026 (Přístupnost samoobslužných pokladen)
Vážení přátelé, děkujeme vám za vaše reakce na naši snahu zlepšit přístup osobám se zdravotním postižením k výdejním boxům.
Z korespondence je vidět, že téma je aktuální a mnohé z vás trápí nepřístupnost některých boxů. V současné době jsme zahájili sérii jednání s majiteli nebo provozovateli výdejních boxů a také nás kontaktoval jejich výrobce. Při diskusi jsme zjistili, že existuje velmi podobný problém, a to jsou samoobslužné pokladny v jednotlivých obchodních domech.
Samoobslužné pokladny představují technologii, která zákazníkům umožňuje skenovat, balit a platit za zboží bez přímé pomoci pracovníka obchodu. V roce 2026 jsou v českých obchodních řetězcích standardem a procházejí dalším technologickým vývojem. Obchodníci sami vyhodnotili hlavní výhody a nevýhody samoobslužných pokladen a uvádějí následující:
Hlavní výhody a nevýhody
- Výhody pro zákazníka: Rychlost při menších nákupech, soukromí při nákupu a lepší kontrola nad cenami skenovaných položek.
- Nevýhody: Nutnost asistence u věcí s ochranou proti krádeži nebo u alkoholu (ověření věku), technické chyby vah a náročnější manipulace u objemných nákupů.
Nikde však není zmínka o přístupnosti samoobslužných pokladen pro osoby v seniorském věku, nebo pro osoby se zdravotním postižením. Nejen, že část populace neumí elektronickou technologii tak, aby dokázala skenovat zboží a platit kartou, telefonem, či jiným zařízením, ale zvláště pro osoby se zdravotním postižením může být vlastní pokladna nepřístupná. Už jsme dostali několik upozornění na potíže se skenováním, se čtením na displeji či manipulaci se zbožím. Prodejci preferují bezhotovostní platby, což může být pro některé osoby, které nemají vlastní účet, problém. Obchodní řetězce přiznávají, že je to pro ně výhodné, především z hlediska personálního, ale i rychlosti prodeje.
Vážení přátelé, domníváme se, že bychom měli zahájit diskusi o tom, že současná společnost odstraňuje viditelné bariéry, jako jsou schody, obrubníky, zlepšují se informační systémy pro nevidomé a neslyšící, ale současně s rozvojem digitalizace vznikají nové, méně viditelné, ale možná horší bariéry, které budou překážkou pro co největší integraci osob se zdravotním postižením do společnosti. Proto se na vás obracíme s prosbou o sdělení vašich zkušeností se samoobslužnými pokladnami, zda je dokážete obsloužit sami, jaké obtíže máte s jejich obsluhou, případně, zda musíte vždy využít svého asistenta k provedení nákupu. Tyto informace by nám pomohli k jednání s jednotlivými řetězci, ale možná také s přípravou legislativy, která by měla zaručit přístupnost těchto systémů pro osoby se zdravotním postižením. Budeme rádi, když nám napíšete na adresu v.krasa@nrzp.cz.
Přeji vám všechno dobré.
S pozdravem
Mgr. Václav Krása
předseda NRZP ČR
Odkaz na aktualitu na webu www.nrzp.cz:
https://nrzp.cz/2026/01/20/informace-c-5-2026-pristupnost-samoobsluznych-pokladen/
